??? 近日，挪威電信服務(wù)提供商Ventelo采用Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案創(chuàng)建最佳客戶(hù)服務(wù)。

　　挪威電信服務(wù)提供商Ventelo的業(yè)務(wù)范圍包括寬帶、固網(wǎng)和移動(dòng)通信服務(wù)。最近在九個(gè)行業(yè)、56家公司參與的一項(xiàng)獨(dú)立調(diào)查中，Ventelo憑借國(guó)內(nèi)最高水平的客戶(hù)服務(wù)贏得了高度評(píng)價(jià)。在奧斯陸召開(kāi)的Call Center 2009大會(huì)公布了這一調(diào)查結(jié)果。

　　一家獨(dú)立公司負(fù)責(zé)執(zhí)行此次全面評(píng)測(cè)。它向各家呼叫中心撥打了多個(gè)電話，并針對(duì)快速響應(yīng)、知識(shí)專(zhuān)長(zhǎng)、禮貌態(tài)度和建立良好客戶(hù)體驗(yàn)的能力等不同標(biāo)準(zhǔn)，用表格列出評(píng)估結(jié)果。Ventelo在全部標(biāo)準(zhǔn)方面都獲得了最高分，總分高達(dá)86.7。與之相比，各個(gè)參評(píng)公司中最低分僅為47.1。

　　Avaya Communication Manager和Avaya互動(dòng)中心以一套單一平臺(tái)滿足了Ventelo的語(yǔ)音通信和聯(lián)絡(luò)中心需求。Avaya系統(tǒng)可自動(dòng)處理所有客戶(hù)咨詢(xún)，利用Ventelo自身的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接呼叫，同時(shí)提供跨整個(gè)公司的統(tǒng)一報(bào)告。公司不僅將呼叫等待時(shí)間縮短了一半，還能自動(dòng)為客服代表提供高效處理每一次來(lái)電所需的全部詳細(xì)客戶(hù)信息，從而實(shí)現(xiàn)了更加個(gè)性化的客戶(hù)互動(dòng)。

　　此外，Avaya互動(dòng)中心支持Ventelo為所有電子郵件分配案例編號(hào)，從而進(jìn)一步加快了響應(yīng)速度。作為Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案的另一項(xiàng)重要功能，“回電”選項(xiàng)可告知客戶(hù)預(yù)計(jì)等待時(shí)間，并允許他們預(yù)約回電時(shí)間或要求立刻回電。聯(lián)絡(luò)中心客服代表可以在自己的電腦屏幕上看到來(lái)電者留下的消息，以提高回電效率。

　　作為Avaya軟件測(cè)試計(jì)劃的一部分，Ventelo評(píng)估了剛剛發(fā)布的最新版本互動(dòng)中心產(chǎn)品。新軟件包括了多種重大更新，例如配置加速工具、電子郵件及Web服務(wù)器群集、以及“即裝即用”Web服務(wù)集成等，其中，后者將進(jìn)一步降低擁有成本，讓企業(yè)更易于實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一多渠道客戶(hù)關(guān)照。