作為管理者而言，對企業(yè)運(yùn)營的管理，不僅要求管理者能夠掌控全局，還要求企業(yè)管理者能夠?qū)σ恍┩话l(fā)事件，能夠“運(yùn)籌帷幄，決策千里之外”，甚至要求管理者能達(dá)到防患于未然的程度。

    對于古人而言，上知天文下知地理，通曉五行八卦，縱橫陰陽之術(shù)的諸葛亮似乎才能做到這一點(diǎn)。對于現(xiàn)代企業(yè)管理者而言，要求他們?nèi)W(xué)習(xí)這些玄學(xué)知識似乎有些可笑，但如何又能做到對整體運(yùn)營管理的“防患于未然”性的管理呢？

    在高速公路應(yīng)急管理領(lǐng)域，如果想要很好的提升高速公路管理運(yùn)營效率，更好的發(fā)揮應(yīng)急指揮調(diào)度及時有效的作用，則需要高速公路總指揮中心全面提升對各個路段應(yīng)急指揮車的控制力度，即通過現(xiàn)代信息化的手段和工具，實(shí)現(xiàn)管理的扁平化，實(shí)現(xiàn)在總指揮中心可以隨時了解到高速公路中某一特定路段的現(xiàn)場狀況。

    通常而言，高速公路管理者在處理應(yīng)急救援管理時，會面臨如下幾個問題：

    1.事故現(xiàn)場與指揮中心之間的通信問題。事故發(fā)生時，一方面指揮中心需要及時確認(rèn)事故已經(jīng)發(fā)生，并及時獲取事故的有關(guān)信息；而另一方面，指揮中心應(yīng)將事故信息快速傳達(dá)發(fā)布，做好應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備工作。

    2.指揮中心與救援部門之間的通信存在障礙。目前，指揮中心與救援部門之間的溝通存在問題。指揮中心在取得事故的有關(guān)信息之后，因?yàn)橥ㄐ挪豁槙常荒芸焖僬业綄?shí)施救援的負(fù)責(zé)人，并及時告知事故信息，以便人員及時到達(dá)現(xiàn)場，實(shí)施救援工作。

    3.指揮中心與事故現(xiàn)場之間缺乏實(shí)時溝通。事故救援過程中，由于高速公路上交通事故不可預(yù)測性較大，因此，指揮中心應(yīng)及時獲取事故現(xiàn)場的圖片、視頻等詳細(xì)信息，以此來判斷和調(diào)整救援。但事實(shí)上，相關(guān)部門還做不到這一點(diǎn)。

    4.指揮中心與聯(lián)動救援單位之間的溝通問題。事故救援過程中，為保證各項(xiàng)救援工作協(xié)調(diào)、有序進(jìn)行，救援中心需要與各救援單位之間保持暢通的信息溝通，比如召開緊急會議磋商等。

    科技的力量永遠(yuǎn)是無窮無盡的，筆者在此就探討通過一些信息化技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)運(yùn)籌帷幄決未然的辦法。

    1.運(yùn)籌帷幄，決策于千里之外：綜合決策指揮系統(tǒng)

    1）路段狀況和緊急情況信息的采集

    高速公路系統(tǒng)的各級領(lǐng)導(dǎo)可實(shí)現(xiàn)在了解各路段情況或是處理應(yīng)急事件時，直接在調(diào)度臺上調(diào)用現(xiàn)場視頻圖像（來自于公路的監(jiān)控路段、收費(fèi)站、崗?fù)さ葏^(qū)域的視頻監(jiān)控圖像）來迅速了解現(xiàn)場情況，并通過語音、短信等多種方式與各級別路段快速建立溝通。

    2）應(yīng)急視頻會議

    當(dāng)緊急情況發(fā)生時，相關(guān)管理者可以立即啟動視頻會議系統(tǒng)。交通部門的負(fù)責(zé)人員或是總指揮中心的領(lǐng)導(dǎo)，將可以通過調(diào)度臺與各分指揮中心實(shí)現(xiàn)緊急視頻會議。

    分中心的調(diào)度臺將可以被自動接入到緊急視頻會議之中，相應(yīng)的負(fù)責(zé)人員，一方面向總指揮中心匯報(bào)分路段情況，一方面接受總指揮中心的調(diào)度指令。

    如果分中心領(lǐng)導(dǎo)不在調(diào)度中心的話，則視頻會議中也可將該領(lǐng)導(dǎo)的語音設(shè)備接入到會議中，實(shí)現(xiàn)語音加入視頻會議之中。在召開會議時，高速公路監(jiān)控中心的領(lǐng)導(dǎo)、員工，以及分中心的各級領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)度員，無論是身在家中還是正在戶外辦公，都可以接受到會議的邀請，通過家庭電話、手機(jī)參與到會議之中。

    3）應(yīng)急通信車的路段現(xiàn)場勘察

    裝備了捷思銳車載無線寬帶集群系統(tǒng)的應(yīng)急通信車，可以在緊急情況下快速抵達(dá)路況現(xiàn)場，尤其是在一些特殊路段或是監(jiān)控盲區(qū)，可以迅速建立靈活機(jī)動的應(yīng)急指揮通信網(wǎng)。

    應(yīng)急通信車可以通過3G無線寬帶方式，實(shí)時處理公路現(xiàn)場傳輸過來的語音、視頻和數(shù)據(jù)信息，并可以與指揮中心連接形成統(tǒng)一的指揮平臺。救援人員只需攜帶無線設(shè)備（廠商提供的3G視頻終端），即可隨時與通信車及外部電話系統(tǒng)進(jìn)行通信。