在剛剛過去的2015年，電商人見證了一個個令人興奮的歷史時刻。僅在“雙十一”當日，淘寶天貓銷售額超過912億元，比去年多出400億元；而京東商城銷售額是五年“雙十一”的總和，突破400億元。在2016年伊始，我們可以預見今年仍將是電商大步躍進的一年。而隨著移動端購物和跨屏購物增長迅猛，想在2016年做成功的電商，我們必須關注以下七大不可忽略的趨勢與應對策略。

　　一、跨屏購物趨勢愈加顯著

　　如今，半數的電子商務交易都是通過多臺設備完成的，并且這一數據在2016年有望超過50%。對此，零售商們需要重新規劃線上購物體驗，以應對這一新趨勢。

　　應對策略：電商廣告投放應該覆蓋各個設備渠道，充分利用移動端和桌面端。

　　二、智能手機端的交易將持續增長

　　現在，手機是大多數消費者的首選購物工具，尤其當下大屏智能手機使得移動購物更加便捷。用智能手機替代平板電腦或臺式機購物的消費者數量正日益增長。

　　應對策略：優先采用移動APP渠道戰略；優化手機購物體驗。

　　三、在大型網購時節，電商交易量將繼續增長

　　據Adobe公司發布的數據顯示，“網絡星期一”仍是美國今年最大的網購節，當日銷售額達197.81億 (30億美元)。然而，“雙十一”才是實至名歸的全球最大網購狂歡節。僅在阿里巴巴旗下平臺，“雙十一”的銷售額就高達942.90億（143億美元），比去年增長約60%。在購物節的網購熱潮在2016年將更為顯著。

　　應對策略：電商需要重新調整在大型購物節時線上和實體店戰略；在年度銷售高峰時，相較于實體店，線上及實體復合型零售商將有望實現更大的銷量。

　　四、零售商將連接消費者在線上及線下的接觸點

　　當下，很多顧客在光顧實體店之前都會預先在網上瀏覽一番，對零售商而言，理解消費者的預先的線上行為尤為重要。據谷歌統計，每10位使用智能手機的消費者中，就有８位會在實體店內使用手機輔助購物，即便大多數人最終會在POS機上完成購物。

　　零售商正開始通過APP接觸顧客，并且也在收銀處使用Beacons及其它技術關聯到顧客郵箱或者會員信息，從而更好地了解顧客的購物過程。

　　應對策略：電商在投資這些技術時，應當確保擁有專業技術和運營資源，從而實現與顧客的實時互動。

　　五、市場營銷將由“設備為本”轉向“以人為本”

　　雖然模糊匹配和精準匹配現今均已可行，但跨設備的互聯仍處于起步階段。

　　2016年，營銷人員將營銷投入放到關注消費人群是如何通過設備、發布商平臺以及IT環境來接收信息。我們也將看到越來越“以人為本”的市場營銷。

　　應對策略：消費者不會單獨從設備、瀏覽環境，或是發行商平臺角度來考慮消費渠道，所以電商們也不必如此去考慮。電商需要做的是調整營銷團隊架構，充分了解消費者的意圖并實現銷售突破。

　　六、廣告更具關聯性而非侵入式

　　傳統的橫幅廣告日漸式微，這在移動端尤為明顯。消費者期望看到的是非侵入式的廣告以及個性化的內容，廣告主自當如此進行廣告推送。同時，廣告屏蔽功能也會促使廣告往非侵入式的方向發展。好消息是，根據Adblock Plus數據顯示，75%的用戶并不介意接收到非侵入式廣告。

　　應對策略：電商廣告應該向關聯化、非侵入式趨勢轉變，與消費者切實互動，消費者也會報以更高的廣告轉化率。

　　七、即時發貨熱度持續上升

　　消費者對于到貨速度的要求越來越高，電商們對訂單的配送也格外關注。京東、1號店等都已經紛紛推出了快件當日達、次日達服務。截至2015年9月30日，京東自營商品當日達和次日達的訂單占比已超過85%。

　　應對策略：憑借“當日交付”，甚至更快的服務，電商們在2016年里占得先機。

　　總結：

　　在2016年，我們可以預見消費者預期、零售投資以及市場戰略方面將發生巨大的變化。社交媒體仍將持續對線上消費產生巨大影響，而優化后的移動支付服務亦將在新的一年里驅動電商持續發展。