用戶(hù)是產(chǎn)品的上帝，這是公認(rèn)的商業(yè)法則。怎樣獲得用戶(hù)?很多情況下，這被看做是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)題。好產(chǎn)品本來(lái)是不缺用戶(hù)的，而現(xiàn)實(shí)中，即便是好的產(chǎn)品有時(shí)也并不會(huì)立即為用戶(hù)接受，這便需要營(yíng)銷(xiāo)的手段介入了。

　　營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)推廣產(chǎn)品的過(guò)程，為了使用戶(hù)逐漸接受產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)往往不得不設(shè)計(jì)諸多的“伎倆”，這些“伎倆”本身多違背了用戶(hù)原始的意愿，因此難免有“暴力”的成分。這樣的過(guò)程權(quán)且稱(chēng)之為“暴力吸粉”。

　　新產(chǎn)品最先出現(xiàn)在人們生活中時(shí)，面對(duì)的是一個(gè)陌生的用戶(hù)人群。用戶(hù)很難了解產(chǎn)品具體的用途，于是培養(yǎng)用戶(hù)使用習(xí)慣便成了每種新產(chǎn)品都必須經(jīng)歷的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程有時(shí)會(huì)很短暫，但更多的時(shí)候并非一帆風(fēng)順，即便產(chǎn)品自身很出色，用戶(hù)也需要較長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行培育。培育用戶(hù)的過(guò)程就是營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，這是獲得用戶(hù)最基本的手段。

　　營(yíng)銷(xiāo)需要效率，更需要效果，如果營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程過(guò)于漫長(zhǎng)且沒(méi)有效果的話(huà)，就會(huì)使整個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)陷入困境。這是大家不愿意看到的結(jié)果。

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是一個(gè)全新的概念，每一種產(chǎn)品都是新產(chǎn)品。在這樣的新產(chǎn)品出現(xiàn)之前，不管是醫(yī)生還是患者都只是習(xí)慣于用傳統(tǒng)的手段看病。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的理念與傳統(tǒng)醫(yī)療的理念有很大的差別，要想讓用戶(hù)接受新產(chǎn)品，就必須通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的手段使用戶(hù)接受新理念。

　　到目前為止，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)可謂五花八門(mén)。最常見(jiàn)的手段是用一些小恩小惠買(mǎi)通醫(yī)生或者患者使用;另一種手段則是開(kāi)出空頭資票，給用戶(hù)畫(huà)一個(gè)根本就無(wú)法變現(xiàn)的“大餅”，讓用戶(hù)為產(chǎn)品賣(mài)命;還有一種手段是利用一些現(xiàn)成的用戶(hù)數(shù)據(jù)，強(qiáng)行將醫(yī)生和患者注冊(cè)為自己的用戶(hù)。

　　產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)是讓用戶(hù)使用的。對(duì)于那些好的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶(hù)會(huì)哭著喊著去搶著用，那是用戶(hù)最真實(shí)的意愿。而如上所有的手段其實(shí)都是讓用戶(hù)被動(dòng)接受的。雖然有些手段表面上并沒(méi)有暴力因素存在，實(shí)際上均違背了用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用的真實(shí)意愿，因此均屬于“暴力吸粉”的范疇。

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品發(fā)展到今年，幾乎遍地開(kāi)花，有數(shù)千種產(chǎn)品被生產(chǎn)出來(lái)。面對(duì)如此繁榮的景象，大家本不應(yīng)該為用戶(hù)數(shù)量擔(dān)憂(yōu)的，但殘酷的現(xiàn)實(shí)卻讓從業(yè)者不得不心急如焚，因?yàn)榧幢憬?jīng)過(guò)了太長(zhǎng)的吸粉過(guò)程，如今的用戶(hù)數(shù)量依然少得可憐。這使很多產(chǎn)品不得不考慮基本的生存問(wèn)題。僧多粥少，大家爭(zhēng)得你死我活。而為了生存，大家更要使出渾身解數(shù)，以更加“暴力”的手段去爭(zhēng)奪用戶(hù)。

　　作為產(chǎn)品的使用者，用戶(hù)往往是最功利的人群。他們不會(huì)輕易被各種“暴力”的營(yíng)銷(xiāo)手段打動(dòng)。由此會(huì)產(chǎn)生非常不幸的結(jié)果：盡管各產(chǎn)品已經(jīng)擁有了一定數(shù)量的用戶(hù)，真正的使用者卻非常罕見(jiàn)，他們中的大多數(shù)是事實(shí)的僵尸用戶(hù)，而剩余的多數(shù)也在獲得了短暫的好處后毅然將產(chǎn)品狠心地拋棄。

　　營(yíng)銷(xiāo)者的愚蠢與用戶(hù)的功利造就了眾產(chǎn)品今天的困境：大家花了錢(qián)，花了精力，花了時(shí)間，花了青春，說(shuō)好是要粘住用戶(hù)的，最后卻把用戶(hù)紛紛趕跑了。而最可怕的結(jié)果是，隨著競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，也隨著用戶(hù)的覺(jué)悟，“暴力吸粉”的代價(jià)越來(lái)越高，而效果卻越來(lái)越差。這幾乎成了欲將產(chǎn)品推向絕路的節(jié)奏。

　　每一款產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初，都是被賦予了太多美好愿望的。但為什么當(dāng)大家絞盡腦汁去討好用戶(hù)甚至用暴力的手段想獲得用戶(hù)的時(shí)候，卻遇到了如此大的麻煩呢?這不能說(shuō)這屆用戶(hù)不行，最重要的問(wèn)題還在產(chǎn)品本身。

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，我們每一個(gè)人都是用戶(hù)，我們每天都在使用和體驗(yàn)各種各樣的產(chǎn)品。那么認(rèn)真考慮一個(gè)問(wèn)題，我們?yōu)槭裁礃?lè)意使用某一款產(chǎn)品呢?這個(gè)問(wèn)題是很容易回答的。我曾將其總結(jié)為產(chǎn)品的基本屬性，即有用、好用和能用。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品具備了如此屬性后，便擁有了普遍的科學(xué)性、先進(jìn)性和實(shí)用性。面對(duì)這樣一個(gè)好產(chǎn)品，有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和群眾不愿意使用呢?大家還需要用誘餌用暴力逼著用戶(hù)使用嗎?

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品是用來(lái)看病的，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷是為了既方便醫(yī)生也方便病人，使整個(gè)看病過(guò)程的體驗(yàn)得到提升。這種出發(fā)點(diǎn)很好，而且產(chǎn)品經(jīng)理們也都挖空心思希望迎合醫(yī)生和患者的喜好。但為什么如此討好后用戶(hù)依然不買(mǎi)賬呢?這便需要從產(chǎn)品自身找問(wèn)題了。像其他所有的產(chǎn)品一樣，如果互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品真的有用、好用和能用的話(huà)，哪位用戶(hù)的芳心不能被打動(dòng)呢?

　　我是個(gè)醫(yī)生，我渴望使用APP產(chǎn)品，我用這些產(chǎn)品的目的是為了給病人看病。看病的工作其實(shí)包括很多內(nèi)容，比如與病人進(jìn)行聯(lián)系、交流，如果可能的話(huà)，我會(huì)希望獲得盡可能多的疾病信息。這對(duì)完成疾病的診治非常有用。在對(duì)各種APP進(jìn)行體驗(yàn)的過(guò)程中，我也同樣扮演過(guò)患者，我會(huì)渴望尋找到我需要的醫(yī)生，并獲得最滿(mǎn)意的診療幫助。

　　但是，到目前為止，作為醫(yī)生的我并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)讓我滿(mǎn)意的APP產(chǎn)品，而假扮了患者的我也沒(méi)有找到一款適合我去找醫(yī)生的東西。我相信國(guó)內(nèi)太多的醫(yī)生和患者會(huì)有相同的感受。這說(shuō)明什么?說(shuō)明我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品過(guò)于強(qiáng)大而用戶(hù)智商普遍偏低嗎?說(shuō)明這些糟蹋了太多錢(qián)的東西真的很有用很好用且能用嗎?

　　看病難是一個(gè)談?wù)摿颂玫脑?huà)題。看病為什么難?從一個(gè)旁觀者的角度來(lái)審視，這其實(shí)完全是一個(gè)效率的問(wèn)題。那么產(chǎn)品的本質(zhì)是什么?不恰好是工具嗎?如果一款高效實(shí)用的好產(chǎn)品能被設(shè)計(jì)出來(lái)的話(huà)，是不是可以使整個(gè)診療的過(guò)程得到提升呢?如果真那樣，看病難的問(wèn)題還會(huì)是問(wèn)題嗎?

　　四月的風(fēng)光正好，最適合到山中面壁。這是個(gè)好時(shí)機(jī)，大家真需要靜下心來(lái)思考一些問(wèn)題了。