在傳統(tǒng)觀念里，醫(yī)院網(wǎng)站能起到的作用無(wú)非是品牌傳播，展示醫(yī)院形象、發(fā)布動(dòng)態(tài)信息等。隨著醫(yī)療服務(wù)本質(zhì)的回歸以及被認(rèn)同，醫(yī)院網(wǎng)站的功能越來(lái)越豐富，出診信息查詢、預(yù)約掛號(hào)、檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢、患者滿意度……網(wǎng)站，儼然成了醫(yī)院提供各類互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的品牌和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

　　多院區(qū)、專家診療團(tuán)隊(duì)、招聘透明化、招標(biāo)透明化……醫(yī)院網(wǎng)站應(yīng)如何響應(yīng)當(dāng)下的醫(yī)改熱點(diǎn)和政策要求？多渠道預(yù)約掛號(hào)、移動(dòng)端閱讀習(xí)慣，醫(yī)院網(wǎng)站應(yīng)如何滿足患者的需求？對(duì)于科室、個(gè)人建立的網(wǎng)站、微信公眾號(hào)，醫(yī)院該如何統(tǒng)籌管理？

　　目前的醫(yī)院網(wǎng)站所能實(shí)現(xiàn)的功能，借用一句廣告語(yǔ)來(lái)形容：只有想不到，沒(méi)有做不到。

　　出診信息展示：支持專家團(tuán)隊(duì)、多院區(qū)出診

　　查詢出診信息，是患者訪問(wèn)醫(yī)院網(wǎng)站的主要目的之一，這就要求醫(yī)院提供盡可能多的出診信息展示渠道。

　　以北京同仁醫(yī)院為例，患者可以在該院新版網(wǎng)站的多個(gè)角落找到專家的出診信息。

　　該院網(wǎng)站的“病人向?qū)А睓谀肯碌摹伴T診就醫(yī)”信息里可以查到專家出診信息，內(nèi)容包括科室名稱、醫(yī)事服務(wù)費(fèi)、出診時(shí)間、專業(yè)特長(zhǎng)等。這些信息還能在科室的二級(jí)頁(yè)面、專家個(gè)人的介紹里找到，信息的可及性大大提升，給患者帶來(lái)了很大便利。用醫(yī)院的說(shuō)法是“讓專家無(wú)處不在”。

　　（北京同仁醫(yī)院出診表支持多院區(qū)、專家團(tuán)隊(duì)出診）

　　北京天壇醫(yī)院是北京市重點(diǎn)專科知名專家團(tuán)隊(duì)診療模式試點(diǎn)醫(yī)院，目前該院網(wǎng)站的出診信息展示已經(jīng)可以支持這種模式。在網(wǎng)站后臺(tái)把團(tuán)隊(duì)醫(yī)生信息拉進(jìn)來(lái)，進(jìn)行出診時(shí)間等簡(jiǎn)單設(shè)置，就可以拼接出專家團(tuán)隊(duì)出診信息了。

　　現(xiàn)在很多醫(yī)院有多個(gè)院區(qū)，專家可能在多個(gè)院區(qū)出診，這就需要在出診頁(yè)面上同時(shí)展示其在不同院區(qū)的出診時(shí)間，目前北京同仁醫(yī)院已經(jīng)可以做到這一點(diǎn)。專病門診、特約門診……這些信息均可以在網(wǎng)站展示。更重要的是，這些信息還支持手機(jī)等移動(dòng)端訪問(wèn)。

　　移動(dòng)端瀏覽量超七成：網(wǎng)站必須支持手機(jī)

　　之所以強(qiáng)調(diào)手機(jī)瀏覽，是因?yàn)殡S著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的帶來(lái)，人們的瀏覽、閱讀和獲取服務(wù)的習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了改變。

　　來(lái)自醫(yī)療行業(yè)門戶綜合解決方案提供商54doctor的數(shù)據(jù)顯示，2015年通過(guò)手機(jī)瀏覽北京25家三甲醫(yī)院網(wǎng)站的人數(shù)占總瀏覽量的70%以上，北京兒童醫(yī)院更是高達(dá)88%。閱讀方式的改變，給醫(yī)院網(wǎng)站的移動(dòng)端瀏覽和使用提出了要求。

　　多頁(yè)面、多渠道的信息展示會(huì)不會(huì)給網(wǎng)站維護(hù)部門帶來(lái)額外的工作壓力？事實(shí)上并沒(méi)有。江蘇省蘇北人民醫(yī)院把網(wǎng)站與HIS進(jìn)行了對(duì)接，只需要在后臺(tái)一次操作，就可以同步更新網(wǎng)站、APP、微信等多個(gè)平臺(tái)。

　　同步的不僅是展示類信息，還有預(yù)約掛號(hào)等功能。當(dāng)然，這其中涉及手機(jī)瀏覽復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，不在此贅述。

　　此外，通過(guò)對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)用戶信息的統(tǒng)計(jì)，還可以了解患者的分布，進(jìn)而制定有針對(duì)性的傳播。據(jù)54docotor的數(shù)據(jù)顯示，瀏覽中日友好醫(yī)院網(wǎng)站的人主要集中在北京（用戶訪問(wèn)比例近60%）和北京周邊，而北京腫瘤醫(yī)院則因?yàn)槟[瘤專科的原因顯得“更為平均”，北京地區(qū)用戶訪問(wèn)比例僅為40%，其余60%由全國(guó)其他城市和地區(qū)貢獻(xiàn)。

　　北京腫瘤醫(yī)院可以統(tǒng)計(jì)出瀏覽網(wǎng)站的患者的年齡結(jié)構(gòu)、男女比例。他們甚至想做一個(gè)關(guān)于手機(jī)訪問(wèn)網(wǎng)站導(dǎo)流率的課題。比如，山西某患者在當(dāng)?shù)貫g覽網(wǎng)站，然后注冊(cè)、掛號(hào)，最后來(lái)醫(yī)院就診，加上后續(xù)的隨訪，就可以了解該用戶是否忠實(shí)，做更精準(zhǔn)的營(yíng)銷。

　　適應(yīng)手機(jī)不只是面向患者，通過(guò)手機(jī)對(duì)醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行管理，也能大大提升網(wǎng)站管理者的工作效率。

　　統(tǒng)籌管理：把科室自媒體納入管理

　　對(duì)于品牌和功能的需求，不只醫(yī)院有，很多科室也有。如果所有這些需求都讓醫(yī)院宣傳部門去滿足，顯然不太現(xiàn)實(shí)，且不說(shuō)工作量巨大，也未必能做到讓各科室都滿意。

　　以北京海淀醫(yī)院為例，事實(shí)上，該院網(wǎng)站是一個(gè)“多門戶網(wǎng)站群”，把應(yīng)用分給各個(gè)部門進(jìn)行管理。

　　比如招聘相關(guān)的內(nèi)容由人事科進(jìn)行管理，各臨床科室二級(jí)頁(yè)面網(wǎng)站維護(hù)權(quán)限下放到科室，以往由單個(gè)部門管理的網(wǎng)站，變成了由幾十個(gè)部門共同維護(hù)。這樣做的好處是顯而易見(jiàn)的：信息的及時(shí)性和數(shù)量大大提升。

　　讓門診辦或者醫(yī)務(wù)科維護(hù)出診信息，信息來(lái)源是第一手的，肯定會(huì)比宣傳部門更快。信息量的增多，給患者帶來(lái)了便捷，網(wǎng)站的點(diǎn)擊量明顯上升。

　　現(xiàn)實(shí)情況是，很多科室都建立了自己的網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等自媒體，自己負(fù)責(zé)運(yùn)維。但這就產(chǎn)生了另一個(gè)問(wèn)題，如何對(duì)科室發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控？

　　有的醫(yī)院通過(guò)后臺(tái)接口，把醫(yī)院網(wǎng)站和科室網(wǎng)站進(jìn)行了連接，內(nèi)容仍由科室發(fā)布，但是醫(yī)院通過(guò)后臺(tái)可以看到記錄。這樣做的好處是可以監(jiān)控科室發(fā)布的內(nèi)容，比如對(duì)職稱和治療的虛報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題可以追責(zé)。

　　廠家稱可免費(fèi)建站 靠譜嗎？

　　目前醫(yī)院網(wǎng)站能提供的服務(wù)遠(yuǎn)不止這些，不少醫(yī)院在很多細(xì)節(jié)上做了深入的挖掘，雖然功能很小，但是非常實(shí)用，而且響應(yīng)了政策要求。

　　比如安貞醫(yī)院的在線招聘。衛(wèi)生行政部門要求公立醫(yī)院的招聘必須公開(kāi)透明，在線招聘是一個(gè)很好的呈現(xiàn)方式：應(yīng)聘者在線投遞簡(jiǎn)歷，填寫申請(qǐng)表，醫(yī)院通過(guò)網(wǎng)站給其發(fā)送面試通知，面試后專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行打分，當(dāng)時(shí)即可出結(jié)果。這些都可以在線展示。

　　又比如北京同仁醫(yī)院正在建設(shè)的在線招投標(biāo)系統(tǒng)，通過(guò)在線的方式，做到政府要求的招投標(biāo)公開(kāi)透明化。

　　本文為健康界“醫(yī)院網(wǎng)站系列報(bào)道”之一，我們將對(duì)國(guó)內(nèi)在醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)方面走在前列的醫(yī)院進(jìn)行采訪，探究其能實(shí)現(xiàn)的功能以及背后的思考，會(huì)涉及以下內(nèi)容，敬請(qǐng)期待。

　　1.免費(fèi)好不好？有些IT服務(wù)商宣稱可以免費(fèi)為醫(yī)院建網(wǎng)站，其背后有何訴求，對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，免費(fèi)一定是一件好事嗎？

　　2.多門戶群建立之后，對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容和架構(gòu)設(shè)置應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)統(tǒng)籌？宣傳部門還是信息部門？今后的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

　　3.輸入姓名或化驗(yàn)單號(hào)就可以查詢結(jié)果，現(xiàn)在存在安全隱患，在為患者提供服務(wù)的過(guò)程中，醫(yī)院應(yīng)采取何種手段保證患者的信息安全？