日本發生“重大事故”

　　當地時間10月14日下午5點左右，日本最大電信運營商NTT DoCoMo的移動網絡在全日本范圍內發生重大通信故障，導致大量手機用戶無法進行通話和數據通信。故障時間持續長達29小時。

　　此次事故影響范圍之廣，震驚全日本上下。

　　15日，日本官房長官松野博一在記者招待會上就NTT DoCoMo的通信故障表示：“對于國民生活中重要的基礎設施——手機服務產生大規模影響的故障，我們感到非常遺憾”。松野明確表示，總務省將要求DoCoMo查明原因并報告影響范圍，努力防止此類事件再次發生。日本總務大臣金子恭之在15日的內閣會議后的記者會上也表示：“我們將聽取DoCoMo的詳細報告”。

　　19日，日本總務省稱，已認定DoCoMo大規模通信故障屬于《電氣通信事業法》中的“重大事故”。DoCoMo須在11月13日之前報告事故原因和防止再次發生的措施。總務省將根據報告內容，探討是否實施行政指導。

　　日本《電氣通信事業法》把緊急呼叫通話服務1小時以上、3萬人以上受影響的情況定位為“重大事故”。

　　割接失敗導致重大通信故障

　　據NTT DoCoMo公司的說法，14日發生手機大規模通信故障之際，完全無法打電話或者上網的用戶約有200萬人，有些人的手機癱瘓長達2小時以上，如果包括線路繁忙等導致使用困難的用戶，影響就更廣，但并不清楚具體人數。媒體則稱，全國的DoCoMo的部分用戶及使用該公司網絡的部分用戶，在通話、上網、DoCoMo的“d支付”等智能手機支付方面都受到了影響。

　　DoCoMo共約8000萬用戶中，第三代（3G）用戶約有1400萬人。主流的第四代（4G）移動通信系統和高速大容量的第五代（5G）在15日晨已經正常；但使用3G線路的部分老式手機用戶，在當時服務仍然沒有恢復。

　　15日，DoCoMo公開道歉，并說明了故障發生的原因和影響的內容等。DoCoMo稱，故障發生在出租車結算終端和自動售貨機等IoT（物聯網）機器的服務器切換作業中。從舊設備向新設備的轉移進展不順利，一度想恢復到舊設備，但由于IoT設備發送了超出預想的大量位置信息，因此限制了通信。

　　有日媒對此進行了詳細報道稱，DoCoMo公司在當地時間14日凌晨，進行了IoT服務中所需的用戶/位置信息服務器等設備的更新作業，但是在早晨7點26分發生了故障，從而又切回舊設備。

　　據該公司的說明，IoT服務所需的用戶/位置信息，是用于出租車打車時的結算和自動售貨機的管理等。出租車內設置的結算終端和自動售貨機的管理設備內部，都內置了與手機線路連接的通信模塊，在各自的處理過程中，會把設備的位置信息登記到DoCoMo的服務器上。

　　故障發生在把約20萬臺IoT機器的位置信息轉移到新設備的服務器上之時。當時該公司雖然已經作了預案，但發現卻無法完成；因此，在切回舊設備后的下午4點36分，對舊設備的服務器執行了IoT設備重新登記位置信息的處理。但是此次通信量也超出了預計，導致下午5點左右發生了全國規模的通信故障。

　　面向法人的手機終端忽然又出故障

　　18日，DoCoMo宣布，部分面向法人的手機終端受到了使用限制，出現了無法操作的故障。由于外部企業提供的管理服務發生不善，終端被強制鎖定。據說DoCoMo的客戶中多達77家公司受到了影響。

　　對此，日本網民紛紛吐槽。

　　“要是被黑客入侵也就算了，但卻是這樣……瑞穗也罷，DoCoMo也罷，都是日本最大型的企業了，卻頻頻出現系統故障，意味著日本在IT領域落后了。”

　　“前幾天是線路故障，影響了那么多用戶；這次是法人用的手機被鎖定不能使了，DoCoMo你怎么回事兒啊……最近銀行和手機的系統都出事兒，日本IT很弱啊。”

　　日本以往發生的通信故障大事件

　　NTT是Nippon Telegraph and TelephonePublic Corporation（日本電話電報公司）的縮寫。NTT DoCoMo公司是日本電報電話公司的手機公司，是目前世界上最大的移動通信公司之一，也是最早推出3G商用服務的運營商。DoCoMo這個名字的意思是取Do Communication Over the Mobile Network中的首字（電信溝通無界限），DoCoMo是日文“どこも”的發音，日語里則帶有無所不在（everywhere）的意思。

　　日本有三大移動通信公司，分別是NTT DoCoMo、軟銀通信、KDDI。NTT DoCoMo是日本最大運營商，日本政府介由NTT間接持有其20%以上的股份。但其發生事故并非首次。

　　2012年1月，DoCoMo公司發生交換機故障，從上午8時26分到下午13時08分，252萬用戶經歷了語音和數據服務中斷，而這類事件在半年內已經發生了近5次。據分析，一款用于免費語音通話的Android應用頻繁向核心網設備發送控制命令，造成設備的無法響應乃至癱瘓，從而引起網絡中斷。

　　2012年8月，DoCoMo公司因日本國內的通信故障導致全國152萬人受到影響，兩周后恢復。

　　2012年8月，DoCoMo公司發布消息稱，DoCoMo手機在日本國外發生了通信故障，無法通話和收發短信。故障范圍已擴大到美國、英國等220個國家及地區。DoCoMo公司認為是海外的利用過于集中導致系統發生故障。

　　另一家大運營商軟銀也曾攤上過大事兒。2018年12月，軟銀東日本和西日本兩大中心機房的18臺4G核心網網元突發故障，歷時4小時25分，影響到約3000萬人，是日本通信史上一次罕見的重大通信事故。由于故障發生在白天，4G網絡服務中斷，導致大量用戶轉移到3G網絡，這也造成3G網絡嚴重擁塞。此事對軟銀造成了極大的負面影響，股票大跌，5天內超過1萬戶用戶解約。故障具體原因為核心網網元MME（移動管理實體），即4G分組交換設備的數字證書（TSL證書）過期導致。事故發生后，軟銀高層向用戶公開道歉，并承諾以后將加強設備備份管理，嚴防事故再次發生。總務省在2019年1月基于《電氣通信事業法》對其實施了行政指導。

　　結語

　　關于此次大規模通信故障，日本總務省非常重視，已要求NTT DoCoMo及時調查和報告事故原因和影響程度，以向廣大用戶做出充分的解釋；并希望NTTDoCoMo能履行好社會責任，并采取一切可能的措施防止類似事故再次發生。有業內人士稱，此次通信規模故障，表面原因是網絡割接引發，事實上是IOT物聯網設備引入帶來的網絡故障。

　　物聯網是數字轉型時代最熱門的技術之一，其能夠將一切都連接到互聯網。其網絡的復雜性主要歸因于連接到全球互聯網的大量設備以及這些設備產生的大量數據。雖然物聯網設備帶來了設備之間的有效通信、自動化、節省時間和成本以及諸多好處，但是物聯網的未來也將面臨巨大的安全挑戰。