國家從頂層設(shè)計層面，鼓勵企業(yè)建立信息技術(shù)服務(wù)管理體系。信息技術(shù)服務(wù)從類別上可以分為硬件和軟件，硬件包括主機(jī)服務(wù)器、存儲系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)路由器等產(chǎn)品，還包括機(jī)房環(huán)境設(shè)備；軟件包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件（軟件）、備份軟件、應(yīng)用軟件等。

　　從過程管理信息有事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理、可用性管理、連續(xù)性管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理等。

　　從服務(wù)指標(biāo)則分服務(wù)滿意度、服務(wù)運(yùn)營成本、服務(wù)運(yùn)營效率、服務(wù)運(yùn)營能力、服務(wù)運(yùn)營風(fēng)險、人員要素、過程要素、資源要素等。

　　總之，信息技術(shù)服務(wù)是一個體系性的工作，當(dāng)然國際上有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)這方面的工作開展，國內(nèi)有國家標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)這方面的開展，每一個參與方遵循相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，不低于標(biāo)準(zhǔn)的情況下開展信息技術(shù)服務(wù)工作，才能收到最大的生產(chǎn)效益。

　　我們在工作中都明白一個道理，一個對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)肯定是適合多個參與方參考的，比如《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 通用要求》這個標(biāo)準(zhǔn)，就可以為以下四種情況提供參考：

　　計劃提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的組織建立運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力體系；

　　運(yùn)行維護(hù)服務(wù)供方評估自身?xiàng)l件和能力；

　　運(yùn)行維護(hù)服務(wù)需求方評價和選擇運(yùn)行維護(hù)服務(wù)供方；

　　第三方評價和認(rèn)定運(yùn)行維護(hù)服務(wù)組織能力。

　　運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力模型

　　在多數(shù)情況下運(yùn)行維護(hù)和運(yùn)營是同時存在的兩個活動，而運(yùn)行維護(hù)為運(yùn)營提供保障，但是運(yùn)行維護(hù)與運(yùn)營是兩個不同的概念。所以，也可以作為提供運(yùn)營服務(wù)的組織建立運(yùn)營服務(wù)能力體系、評價和改進(jìn)自身的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力的參考。信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)方面，標(biāo)準(zhǔn)給出實(shí)施指南，可以作為參考之用。

　　很多人，在落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)工作中，往往都是在等級保護(hù)測評階段才發(fā)現(xiàn)針對等級保護(hù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，很多不滿足。此時，寄希望與測評機(jī)構(gòu)給出符合的測評結(jié)果為時已晚。在合規(guī)工作中，只有從開始就著手考慮，全局的考慮各個環(huán)節(jié)的工作，才能得心應(yīng)手輕松應(yīng)對。

　　如果問題還從源頭上去找，在網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)設(shè)計以及信息技術(shù)服務(wù)之初，這些服務(wù)是否一一滿足了對應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)，如果前期各個環(huán)節(jié)能夠很大程度上各方能夠滿足對應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)，各司其職各負(fù)其責(zé)，賣信息技術(shù)服務(wù)的能夠賣實(shí)打?qū)嵉奶峁┬畔⒓夹g(shù)服務(wù)，買信息技術(shù)服務(wù)的能夠買到貨真價實(shí)的信息技術(shù)服務(wù)，那么理論上等級保護(hù)測評環(huán)節(jié)是很少存在不符合（現(xiàn)在為“差”）的情況，即使需要整改，只局限于極小部分，或者說整改壓力會非常小。