——Forrester的總體經(jīng)濟影響報告解析

　　作者：Carina Sorrentino

　　本文針對Forrester報告——《西門子低代碼平臺的總體經(jīng)濟影響報告》（以下簡稱為“總體經(jīng)濟影響報告”）進行了一系列分析和核心信息的匯總。報告中提到，通過采用西門子低代碼來進行開發(fā)，可為企業(yè)創(chuàng)造約2000萬美元的凈收益。在相關調研中，F(xiàn)orrester對企業(yè)的技術人員與領導者進行了采訪。本文將圍繞調研中由受訪對象提及的客戶互動方面的裨益進行探討，此外還將探討西門子低代碼平臺在應用交付的時間、成本、運營效率、產(chǎn)品上市周期等方面所能帶來的優(yōu)勢。

　　我們發(fā)現(xiàn)，對于業(yè)績領先的企業(yè)而言，其卓越客戶體驗（CX）的背后，是通過技術讓客戶體驗經(jīng)理成為具有強大感知能力的“超級英雄”。這是因為，企業(yè)需要了解客戶需求的每一個細節(jié)，以便迅速解決問題并提升客戶滿意度和忠誠度。

　　其次，在宏觀層面，企業(yè)需要利用技術來幫助其IT部門迅速轉向、引進并吸納新的顛覆性技術和創(chuàng)新成果。客戶渴望看到最新的技術進步，并希望它們能完美融入到應用中，但這需要企業(yè)花時間去了解和測試。

　　310萬美元

　　2020年，F(xiàn)orrester對西門子低代碼的總體經(jīng)濟影響進行了深入研究。Forrester指出，西門子低代碼開發(fā)平臺在三年內通過改善客戶互動，給企業(yè)帶來了310萬美元的收益。盡管接受Forester調研的Mendix公司的客戶來自各行各業(yè)，但他們均表示，通過使用西門子低代碼，開發(fā)人員能夠集中訪問數(shù)據(jù)、更快實現(xiàn)創(chuàng)新、縮短產(chǎn)品的上市周期。那么西門子低代碼平臺究竟是如何幫助企業(yè)獲得這些提升的？

　　一致性

　　擁有合適的、能應對任何挑戰(zhàn)的工具也意味著能夠創(chuàng)造一致的體驗。如果能夠使用同一種低代碼應用程序開發(fā)工具來解決不同的問題，企業(yè)便可以將不同的系統(tǒng)集成統(tǒng)一在同一平臺之下。

　　采用西門子低代碼，企業(yè)能夠在不同的系統(tǒng)中實行相同的數(shù)據(jù)標準。而且能夠使用可組合元素構建接口、重用代碼，并利用其他有助于節(jié)省開發(fā)時間并改善用戶體驗的特性。這意味著，客戶體驗經(jīng)理不僅可以為苦惱的客戶提供“雪中送炭”的服務，還代表企業(yè)擁有能夠為客戶構建統(tǒng)一體驗的一站式應用程序的能力。根據(jù)總體經(jīng)濟影響報告，這些企業(yè)最終贏得了客戶滿意度和忠誠度、更大的市場份額和更高的收益。

　　新機遇

　　西門子低代碼允許企業(yè)以更短的時間、更低的成本和更少的人力構建更好的應用程序，尤其能很大程度消滅業(yè)務人員與專業(yè)開發(fā)人員之間的鴻溝，從而可以有更多的時間和資源用于創(chuàng)新和創(chuàng)造。按照Mendix公司的客戶SUEZ的說法，西門子低代碼就像是將黑暗的開發(fā)環(huán)境轉變成了全透明的可視化開發(fā)環(huán)境，讓業(yè)務人員與IT人員能夠使用同一種開發(fā)語言進行溝通。

　　SUEZ是全球最大的水電和廢棄物管理企業(yè)之一。借助西門子低代碼，SUEZ在三個月內成功上市了一個功能全面、高度集成的電子商務門戶，并因此獲得價值50萬英鎊的新業(yè)務，同時將客戶獲取成本降低了80%。

　　西門子低代碼的模型驅動開發(fā)（MDD）平臺不僅加快了開發(fā)進度，而且容易上手的可視化界面也加速了SUEZ創(chuàng)造力的實現(xiàn)。SUEZ的數(shù)字化總監(jiān)之前從未寫過任何代碼，如今已成為一名低代碼專家并獲得西門子低代碼高級認證。通過開放開發(fā)環(huán)境、打破數(shù)據(jù)孤島并促進協(xié)作，以及大力加速部署，西門子低代碼讓SUEZ得以開始創(chuàng)造性地思考 “如何才能提供面向客戶的最佳體驗？”

　　無限的可能性

　　很多時候人們不禁會問：低代碼存在哪些限制？如果低代碼應用程序開發(fā)為某個企業(yè)帶來了310萬美元的收益，那么對于有330萬人口的城市而言，它將創(chuàng)造多少價值？阿聯(lián)酋迪拜市采用西門子低代碼，對整個城市的紙質政務實施數(shù)字化轉型，涉及36個部門和13,000多名政府雇員的250多項政務服務。

　　此外，迪拜市還創(chuàng)建了一個城市服務在線門戶，給企業(yè)和居民提供網(wǎng)上辦事等服務。目前，該網(wǎng)站每月的用戶數(shù)量已達到150多萬人。對于政府員工而言，由于耗時的審批流程逐漸自動化加上各個系統(tǒng)數(shù)據(jù)間的打通，現(xiàn)處理時間顯著縮短，大大提高辦公效率。

　　在此之前，居民通常需要輾轉于線下各個部門，手續(xù)流程極其繁瑣、時間成本相當之大。如今，用戶、居民和企業(yè)主都搭乘了城市數(shù)字化的“快車”，而政府員工現(xiàn)在處理工作的時間也只是之前的零頭。

　　自從采用西門子低代碼開發(fā)應用程序，迪拜已將支出成本削減了四分之一，并將開發(fā)周期縮短了65%以上。

　　低代碼有助于改善客戶互動

　　雖然Forrester總體經(jīng)濟影響研究認識到低代碼應用程序開發(fā)平臺的價值，但平臺幫助企業(yè)節(jié)省應用程序開發(fā)支出的期限，將遠遠超出報告里所提到的“三年窗口期”。

　　此外，接受Forrester調研的客戶還認為，諸如以全新升級方式實現(xiàn)產(chǎn)品的一致性、易用性和自動化這類客戶體驗的改善，進一步促進了客戶互動的改善和客戶保留率的提高，帶來了2.5%的收益增長。

　　這些客戶把西門子低代碼看成是一個巨大的工具箱、一個讓企業(yè)以創(chuàng)新方式思考客戶需求的開發(fā)平臺。通過簡化協(xié)作并利用平臺的低代碼和多重體驗特性，企業(yè)能夠更快做出響應，從而在更短時間內解決更多客戶面臨的挑戰(zhàn)。換言之，所需考慮的限制因素越少，可實現(xiàn)的突破就越多。