2023年4月13日，中國上海 – 作為致力于助力企業(yè)一線獲得性能優(yōu)勢的解決方案提供商，斑馬技術(shù)公司（納斯達(dá)克股票代碼：ZBRA）今日發(fā)布《2023全球消費者調(diào)查報告》。報告結(jié)果表明，線下購物人數(shù)已大體回到疫情前水平，且越來越多的消費者已經(jīng)習(xí)慣采用自助服務(wù)，開始使用店內(nèi)”自行操作“（DIY）技術(shù)，這也使零售業(yè)員工能騰出更多時間來為消費者提供現(xiàn)場服務(wù)。

　　與此同時，斑馬技術(shù)將攜Modern Store端到端零售行業(yè)解決方案亮相2023中國零售業(yè)博覽會（CHINASHOP 2023，N5052展位），以廣泛的產(chǎn)品線全面展示斑馬技術(shù)在零售業(yè)先進(jìn)的技術(shù)以及在優(yōu)化庫存和履單管理、實現(xiàn)智能運營、提升客戶體驗滿意度等方面的優(yōu)勢。

　　消費者傾向于”移動優(yōu)先“的零售體驗

　　縱觀全球，消費者與自助服務(wù)解決方案的交互持續(xù)增加，近半數(shù)受訪消費者表示自己使用過自助結(jié)賬，近四成受訪消費者使用過無現(xiàn)金支付方式。亞太地區(qū)也呈現(xiàn)出類似的趨勢，47%的受訪消費者使用過自助結(jié)賬，46%的受訪消費者會選擇無現(xiàn)金支付方式。

　　全球43%的受訪消費者（亞太地區(qū)為50%）喜歡使用移動設(shè)備或智能手機(jī)來進(jìn)行支付。約半數(shù)受訪者（全球為50%，亞太地區(qū)為48%）更青睞自助結(jié)賬，而在對傳統(tǒng)人工結(jié)賬方式的偏好方面，全球及亞太地區(qū)都有相似的下降（全球為55%，亞太地區(qū)為51%）。

　　大多數(shù)零售商認(rèn)為，隨著自動化技術(shù)的發(fā)展，設(shè)置有人值守的結(jié)賬處的必要性正越來越低。在全球范圍內(nèi)，近半數(shù)的受訪零售商計劃將傳統(tǒng)結(jié)賬區(qū)域轉(zhuǎn)換為自助結(jié)賬和非接觸式結(jié)賬，使商店為滿足未來需求做好準(zhǔn)備。亞太地區(qū)也出現(xiàn)了相同的趨勢——79%的受訪零售商認(rèn)為人工結(jié)賬的必要性降低，53%的受訪零售商已經(jīng)在店內(nèi)設(shè)置自助結(jié)賬，52%的受訪零售商計劃提供非接觸式結(jié)賬選項。

　　消費者要求”應(yīng)有盡有的體驗“

　　無論消費者怎樣購物，他們都希望能獲得無縫的體驗。七成受訪者既喜歡到店購物也喜歡線上購物，更喜歡在同時擁有實體店的在線零售店購物。便利性是履單的王道：大多數(shù)受訪消費者（全球為75%，亞太地區(qū)為73%）青睞送貨到家，并會選擇可提供到店提貨或路邊提貨的零售商（全球和亞太地區(qū)均為64%）。

　　斑馬技術(shù)大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān)程寧表示：”如今電子商務(wù)已成為常態(tài)，多種零售渠道也在互相融合，在這種背景下，確保線下和線上平臺的無縫體驗對于零售商來說是非常關(guān)鍵的，因為消費者無論選擇何種購物渠道，他們都會視其為一種購物體驗。更重要的是，隨著零售業(yè)履單模式的不斷發(fā)展，零售商需要采用合適的技術(shù)來賦能員工，助力他們更好地完成任務(wù)。“

　　雖然79%的全球受訪消費者（亞太地區(qū)為76%）對日常必需品的通脹價格上漲感到擔(dān)憂，但這并不意味著他們一定會出于價格原因而空手離店。受訪零售業(yè)員工表示，缺貨投訴是他們的頭號難題（全球為43%，亞太地區(qū)為38%）。在全球范圍內(nèi)，多達(dá)76%的受訪消費者在離店時未能購得想要的商品，其中49%是由于缺貨。在亞太地區(qū)，未完成預(yù)定訂單的消費者比例總體較低（64%），原因包括缺貨（44%）或已在他處尋得更低的價格（27%）。

　　零售商們也意識到了這些原因。80%的受訪者認(rèn)為保持缺貨的實時可見性是一項重大挑戰(zhàn)。為此，零售商需要更好的庫存管理工具來提高準(zhǔn)確性和可用性（全球為79%，亞太地區(qū)為84%）。

　　充分利用勞動力

　　目前，近七成受訪消費者對零售業(yè)員工的幫助感到滿意，而這一比例在2007年只有37%。總體來說，消費者、零售業(yè)員工和決策者一致認(rèn)為，當(dāng)員工使用最新的技術(shù)來提供幫助時，消費者會獲得更佳的體驗。但這并非技術(shù)帶來的唯一益處，尤其是在勞動力短缺的情況下：大多數(shù)受訪零售業(yè)員工（全球為78%，亞太地區(qū)為74%）和決策者（全球為84%，亞太地區(qū)為82%）都認(rèn)為，利用零售技術(shù)和移動設(shè)備的商店也能吸引和留住更多的員工。

　　斑馬技術(shù)大中華區(qū)華東及臺灣地區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人吳國帥表示：”零售業(yè)始終保持著快速發(fā)展的勢頭。雖然技術(shù)整合有助于零售商及時滿足顧客的期望，但員工仍是實現(xiàn)長期顧客忠誠度的重要觸點。在條件允許的情況下，零售商應(yīng)強(qiáng)化其員工所提供的高價值服務(wù)，為他們配備合適的技術(shù)，幫助他們處理不斷發(fā)展的全渠道業(yè)務(wù)。當(dāng)零售商展望未來時，關(guān)鍵在于擁抱智能自動化，為員工提供更多支持，從而提供令消費者滿意且高效的按需服務(wù)。“

　　重點概要：

　　·斑馬技術(shù)《2023全球消費者調(diào)查報告》顯示，線下購物人數(shù)已大體回到疫情前的水平。在零售商為勞動力市場緊張、供應(yīng)鏈短缺和通貨膨脹而苦惱的時候，消費者帶著更高的期望重返商店。越來越多的消費者傾向于”移動優(yōu)先“與”應(yīng)有盡有“的無縫式零售體驗，他們已經(jīng)為擁抱技術(shù)進(jìn)步做好了準(zhǔn)備。

　　·零售業(yè)決策者認(rèn)識到，無縫融合在線和店內(nèi)購物體驗對于現(xiàn)在贏得零售業(yè)的勝利和保持未來的成功十分重要。零售商需要采用合適的技術(shù)和管理工具來賦能零售業(yè)員工，助力他們更好地提供令消費者滿意且高效的按需服務(wù)。

　　·零售業(yè)員工是實現(xiàn)長期顧客忠誠度的重要觸點。展望未來，擁抱智能自動化是關(guān)鍵。提高自動化程度，提升庫存管理，以變得更可持續(xù)是零售業(yè)決策者投資零售技術(shù)時的重要任務(wù)。

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