過去，應(yīng)用程序開發(fā)是一個緩慢發(fā)展的過程：企業(yè)認識到他們在其基礎(chǔ)設(shè)施中需要的功能，要求IT部門開發(fā)一種能夠滿足這種需求的應(yīng)用程序。在SOA之前，在需要IT部門進行開發(fā)、測試和培訓有關(guān)解決方案的人員的時候，這個問題經(jīng)常要演變或者改變，以至于要對應(yīng)用程序進行修改，或者更嚴重的是重新開始開發(fā)這個應(yīng)用程序。SOA的吸引力在于它能夠讓管理員重新使用代碼，而不必每一次都重新開始編寫代碼。最終結(jié)果是顯著減少開發(fā)和交付應(yīng)用程序的時間，同時讓企業(yè)以新的和創(chuàng)新的方式把服務(wù)聯(lián)系起來。

這與統(tǒng)一通訊有什么關(guān)系?多年以來，電話通常與運行廣域網(wǎng)和通常使用專有軟件的PBX系統(tǒng)有關(guān)。為了創(chuàng)建支持電話和數(shù)據(jù)兼容性的商業(yè)應(yīng)用程序，開發(fā)人員需要深入理解VoIP技術(shù)以及有關(guān)的專有基礎(chǔ)設(shè)施。因為這種特別類型的知識并不總有，企業(yè)讓自己的通訊離開廣域網(wǎng)并且進入脫離連接的“通訊島嶼”，阻止實時的應(yīng)用程序集成到商業(yè)應(yīng)用軟件中。SOA正是在這個地方提供幫助的。

不用依靠自己團隊中的VoIP天才，企業(yè)能夠為通用的與電話有關(guān)的任務(wù)開發(fā)簡單的Web服務(wù)，然后根據(jù)經(jīng)驗對這些服務(wù)進行調(diào)整。例如，一個用于提取客戶聯(lián)絡(luò)信息的應(yīng)用程序經(jīng)過編程之后不僅能夠顯示這個數(shù)據(jù)，而且還能夠啟動一個電話或者聯(lián)系那個人的即時消息進程。目前市場上融合通訊的一個最重要的例子是微軟的Office通訊服務(wù)器(OCS)及其客戶端應(yīng)用程序Office通訊器。

從最終用戶的觀點看，OCS和Office通訊器為基于在線狀態(tài)的即時消息、文件傳輸、白板和應(yīng)用程序共享以及實時音頻和視頻通訊提供了全面集成的支持。更重要的是，OCS支持與微軟的Outlook(電子郵件)、Word(字處理)、Excel(表單)、PowerPoint(演示圖片)以及其它應(yīng)用程序的集成，有效地為這些桌面辦公應(yīng)用程序提供了通訊功能。這種集成被證明是非常有用的，例如，一個最終用戶收到一個聯(lián)絡(luò)人的電子郵件。這個最終用戶能夠看到那個聯(lián)絡(luò)人的實時在線狀態(tài)，啟動即時消息聊天或者啟動與那個聯(lián)絡(luò)人的語音電話。所有這些操作都可以在Outlook程序中完成。通過實現(xiàn)新的商務(wù)流程在語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)之間的集成，把通用任務(wù)變成可重復使用的Web服務(wù)以改善工作流和通用商務(wù)行為，SOA正在為同一通訊創(chuàng)造新的機會。

通過在統(tǒng)一通訊中采用SOA的方法，企業(yè)在獲得具有通訊功能的應(yīng)用程序的好處的同時還能簡化創(chuàng)建這些應(yīng)用程序所需要的流程，讓開發(fā)人員更容易地使用這些流程。通過執(zhí)行一種利用SOA兼容性標準和統(tǒng)一通訊的大量應(yīng)用的IT戰(zhàn)略，企業(yè)能夠保證任何實時進程的安全，并引導、控制或者監(jiān)視這些進程，從而減少與這些計劃有關(guān)的普通應(yīng)用的成本和復雜性。解除必須學習復雜的政策模型或者為單個應(yīng)用程序重新編寫代碼的負擔將創(chuàng)造一種雙贏的局面，允許開發(fā)人員迅速有效地以管理層的觀點調(diào)整和執(zhí)行IT戰(zhàn)略。