從防電墻到瞬熱洗，從凈水洗浴到精準恒溫，從零冷水再到三管式零冷水，海爾熱水器持續的產品技術迭代正把洗浴體驗推向一個全新境界。
“能用就行的消費時代已經成為過去，消費者對熱水器產品的需求發生了變化，越來越重視體驗。”海爾熱水器有關負責人告訴中國家電網，這種體驗不僅僅是購買前的體驗，還有使用體驗，售后體驗以及購買增值等等，在這樣的市場背景下，海爾熱水器通過多觸點進行用戶體驗的迭代，進而滿足人們日益增長的美好生活需要。
10月16日，在2018海爾零冷水熱水器天貓體驗會暨雙十一啟動會上，海爾熱水器針對線上用戶發布多款零冷水燃氣熱水器產品，以及其它能夠滿足用戶對于恒溫、健康、速熱、節能等需求的全新一代燃氣、電熱水器產品。
其中，海爾三管式零冷水熱水器相比傳統兩管式零冷水熱水器，具有出水量更大、循環泵使用壽命更長等優點，實現了洗浴體驗的再升級。據中怡康數據顯示，在零冷水熱水器品類中，海爾三管式是線上渠道最暢銷的產品，成為熱水器行業高端增長點。
緊抓消費趨勢 海爾熱水器技術迭代推動體驗升級
隨著品質化消費需求的蓬勃發展，人們對洗浴體驗提出了更高的要求。而在現實生活場景中，傳統的熱水器產品并不能完全滿足用戶的需求。比如，加熱速度慢洗澡需等待、產品風格與生活空間不搭、擔心細菌滋生水質不好、擔心漏電費電、安裝材料費貴等已經成為亟待解決的用戶痛點。
海爾熱水器有關負責人介紹，早在8年前海爾就聯合各大渠道平臺構建了全網云平臺，通過用戶大數據分析來傾聽千萬用戶的真實需求。針對健康、舒適、智能、美觀、安全等消費趨勢，海爾熱水器產品技術迭代成果斐然。
2007年，海爾熱水器研發的“防電墻”技術被列為國際IEC標準，這意味著困擾行業多年的用電安全問題得到了解決。同年，海爾熱水器開始探索速熱技術，并推出了具有3D動態加熱技術的TT熱水器。隨著技術的不斷迭代，海爾熱水器又在2016年推出瞬熱洗技術，把行業帶入了瞬熱洗時代，讓用戶不必再進行長時間的等待就可以來一場暢快淋漓的熱水澡。
此外，海爾熱水器在2014年注意到，用戶對洗澡水水質提出了新的要求。在集中研發團隊進行科研攻關后，海爾2015年研發出了行業首款凈水洗熱水器，開啟了凈水洗浴時代，再一次提升了用戶的洗浴體驗。
在燃氣熱水器領域，海爾除了發布全新一代三管式零冷水熱水器，還推出了恒溫燃氣熱水器，獨創的雙驅恒溫技術，通過在進水管和出水管處的伺服器實時監控與調節水溫，實現了在二次開水、多點用水、高層用水等多種復雜情況下的3秒恒溫，水溫波動保證在在1℃以內。
事實上，在熱水器使用過程中，安全是用戶最關心的問題。基于此，海爾在燃氣熱水器領域創新研發出了雙氣安防、NOCO安全技術、富氧藍焰燃燒技術等，可以全方位、多層次的保障用戶的洗浴安全。
三管式零冷水熱水器打造極致消費體驗
不同于傳統的兩管式零冷水熱水器進水全部經過循環泵，增加了水管中阻力讓水流變小，海爾推出的三管式零冷水熱水器全部采用三管式設計，在原有的進水管、出水管的基礎上，加設第三條回水管路，主要進水水流無需經過循環泵，避免了傳統雙管設計造成的水量衰減。
海爾熱水器有關負責人介紹，海爾三管式零冷水采用直流變頻循環水泵，有效循環水路長達130米，滿足大戶型公寓、復式、別墅等各種戶型的用水需求。此外，海爾零冷水熱水器不是所有進水都經過循環泵，只有回水管水流才經過循環泵，減少了循環泵使用損耗。據了解，海爾三管式零冷水熱水器循環泵的使用壽命相較雙管技術至少提升3倍。
更為重要的是，燃氣熱水器在性能上比較特殊，安裝相對復雜，需要專業人士設計施工，如在不同的墻面打孔，裝飾材料的特殊處理，特別是水電改裝過程中預埋電源線路、水管線路等。而海爾零冷水三管式燃氣熱水器兩種安裝模式可以選擇，有預留回水管的新房裝修、或者沒有預留回水管的老房換裝，都可以安裝。
“隨著年輕一代消費群體的崛起，電器產品設計合理、美觀與生活空間相協調就變得越來越重要。”中國中國建筑學會室內設計分會理事、高級室內建筑師張洪春指出，海爾零冷水熱水器兩種安裝模式都可以安裝，布線合理、簡潔美觀，很符合新一代消費群體的審美觀念。
服務、模式升級推動行業發展變革
除了產品技術層面的迭代升級，海爾也在通過服務的升級以及水聯生態的構建來推動全流程體驗的提升。
據海爾熱水器有關負責人介紹，相比其他電器產品熱水器的安裝費用占比是相對較大的，通過服務升級帶動全流程體驗的提升也是行業發展變革的重要組成部分。
據了解，海爾熱水器在2016年就開啟了免費設計、免費送貨、免安裝材料費、免人工費、免費更換鎂棒、免費測試用電環境、免費測試水質的“7免服務”，2017年更是做出了行業唯一一個“雙氣安防系統漏報最高賠付200萬的承諾”。
2018年，海爾熱水器繼續升級用戶服務，從今年春天開始在全國范圍內開展“一心一億“凈水洗活動，深入用戶家中清洗電熱水器內膽。今年8月，海爾熱水器還開展了“0元安裝服務”，打消了用戶對于行業售后安裝收費不規范的疑慮。不僅如此，海爾熱水器還從上門設計、水電施工、驗收維護等方面帶來全流程的服務升級。
而且，為了及時獲知用戶意見，海爾熱水器還在不斷加強線上客服服務，尤其是注重用戶對于店鋪的評分和口碑問題。在用戶關注的質保方面，海爾熱水器對用戶做出了8年質保的承諾。
產品與服務的全方位升級為海爾熱水器帶來了良好的市場反應。2018年以來，在行業銷售額1－8月累計同比下跌5．48％的情況下，海爾熱水器線上銷售額年累計增長18．01％。其中，海爾熱水器8月線上零售額增長99．7％。放眼全球，在2017年海爾儲水式電熱水器再次實現全球銷量第一的成績，這已經是海爾電熱水器連續第6次實現全球第一。
在產品和服務之外，為了繼續提升用戶的用水體驗，海爾還在通過水聯生態的構建來打造全屋用水方案。今年年初，海爾發布了智慧用水成套方案，這套方案囊括了純凈飲水、軟化用水、生活熱水、家庭采暖四大解決方案，其中包括全屋用水產品規劃12款、全屋采暖產品規劃34款、智慧浴室產品規劃8款、零能耗產品規劃37款，可以適配公寓、大平層、別墅等各戶型用戶的家裝風格，為用戶創造理想、舒適的高品質生活。
業內人士認為，在人單合一模式指導下，海爾熱水器持續交互用戶需求，迭代產品技術和服務提升用戶體驗，不斷得到用戶的認可。在此基礎上，海爾熱水器又率先開啟了物聯網時代的產業生態品牌建設，憑借對用戶洞察、全球整合的研發、全球生產制造、供應鏈保證、專業服務等能力，為全球用戶提供智慧家庭全場景定制化成套方案，為中國制造企業實現全球引領塑造了榜樣。