數智化，即數字化+智能化。數智驅動已經成為我國經濟高質量發展的新引擎，其發展成效已經關系到國家競爭新優勢的構筑。

百融云創的創始人、CEO張韶峰曾說：任何行業都需要被“數智化”一遍：數智化不是可選項，而是必修課，只有以“數智化”的方式去重構企業的經營與發展模式，才能跟上時代的發展速度。

? 企業的經營，首先需要”數據化“，即盡可能將經營過程中的數據與信息保留下來，做好數據的積累和沉淀；

? 下一個階段是“數字化”，即利用數據來優化決策，但決策主要還是依靠“人腦”來完成；

? 更高階才到”智能化“，即利用人工智能技術，在某些場景下，信息系統可以代替“人腦”自動做決策。

作為國內領先的獨立AI技術平臺，百融云創時刻思考數智驅動去提升效率、創造更大的價值。數字化與智能決策在百融經營管理的每一個維度都發揮了重大作用：

? 數智驅動戰略規劃五看三定，保障戰略扎實落地；

? 數智驅動高效運營，解決場景痛點，提升內外部客戶滿意度；

? 數智驅動形成獨有的文化價值觀，并且知行合一......

對外，百融已經展示了出色的AI應用技術和數智化能力，與六大國有銀行、十二家全國性股份制銀行等5100余家金融機構達成合作并提供專業服務。百融云創的人工智能、云計算、區塊鏈和機器學習等技術能夠高效解決金融機構服務客戶時面臨的諸多痛點，其科技內核以及優秀的解決方案得到業內和客戶的認可，并于2021年3月在香港主板成功上市。

一家企業對外展示的，永遠只是冰山浮出水面的部分，優秀的服務客戶的能力需要公司內部高效科學的管理與運營能力的支撐。

作為一家以數字科技為基因的公司，百融內部打造出鏈接各部門的“數智化”矩陣，全鏈路數智化驅動，形成覆蓋全公司各條線、各單元的統一AI平臺，以此作為強大數智化引擎，支撐公司對外高質量輸出數智化產品與解決方案。

食髓知味，數智化于百融的意義，不僅是提升效率，而是內涵雋永：數智驅動戰略與經營、管理與文化形成有機整體，賦能百融成為一家科技過硬、文化向上的高成長性科技公司。

01打通數據就是打通管理壁壘

任何一家公司都想消除部門豎井現象，但傳統方法往往收效甚微。百融的經驗是從統一數據標準開始，多維度、各條線、各部門拉通數據，使得公司內部、部門之間的信息不對稱大幅降低，避免盲人摸象的片面決策，為高效協作提供土壤。

每一個數智化項目的基礎都是打破數據孤島，舉個人力資源的例子：以人才管理的典型場景、流程及價值鏈為抓手，以員工的職業生涯周期為主線來積累數據。入職流程開始，將員工入職申請、信息采集、合同簽訂、資產領用、員工培訓等分散業務串聯起來讓數據和信息高效協同，實現了業務、組織、客戶和員工之間能夠通過創新的方式互動、協作。

并以此為基礎整合了招聘、組織管理、核心人力、績效、薪酬及學習與發展等6大人力資源業務模塊，實現內部組織管理及人才選、育、用、留等全流程線上化及信息化。

02打通系統才能更好服務客戶

高效的客戶體驗不會從天上掉下來，百融的客戶運營涉及到了七大系統：CRM、交付系統、策略引擎、sigma平臺、客戶服務平臺、產品管理系統和OA。雖然每一個系統內部的邏輯和流程科學完善，但之前由于系統之間沒有完全打通，整體業務流程比較復雜、人工操作環節較多，影響了交付和服務效率。

打破部門墻， 治療系統深井病。百融包括 ERP研發、產品研發、產品管理、客戶運營、運營管理、質量管理在內的多部門協調合作，歷時半年，最終實現從電子簽約到交付再到售后標準化服務全流程的暢通無阻，降低了運營成本，交付效率和客戶滿意度大幅提升。

03智能算法支撐高效決策

戰略管理的核心問題是資源配置以及相應的績效考核，難點在于精細化地利用模型計量條線、業務單元、產品、部門的成本與收益，來支撐管理決策。

百融的產品本身具有復雜性，如產品產生的場景多樣、產品之間的組合、調用關系多樣、計費模式多樣等等，導致產品維度的成本、收入、利潤難以實時準確計算。

百融的一次戰略會上提出：產品維度的收入和利潤應該可分析，可追蹤，可拆解。圍繞這一目的，由財務部牽頭，順應上市公司業財融合的大勢，鏈接了賬務系統，產品系統，交付系統，CRM, BI五大系統，融合客戶與產品維度，建立公司產品維度數據庫，實現“一探到底”的數據分析與監控。

項目實現了對產品成本和貢獻的即時追溯，能夠及時預警原料價格變化對整體財務狀況的影響以及公司對某些生產資料的依賴程度；提高了業務傳動的敏感性，之前的財務分析以月度、季度結算為基礎，反應滯后，如今實時的商務智能分析成為現實，真正推動財務部門職能的轉變，角色從“事后分析復盤”前置為“智能分析支撐經營決策”。

客戶結合產品維度地圖

04數智化績效管理保障戰略精準執行

績效管理是戰略指揮棒。百融的績效系統利用 AI、機器學習等技術，實現績效全流程數智化管理，推動組織戰略目標的達成。

戰略目標分解:員工個人目標向組織目標對齊，信息公開透明， 任務分解更精細化、可落地行更強。

信息實時反饋:績效目標可以直接關聯試用期考核目標，通過績效系統可以實時查看當前進展及上級評價，溝通協作效率更高。

內部激勵賦能:結合員工個人工作情況及發展意向進行真實、客觀評價，領導層可以查看任一團隊績效評定分布，從而定制激勵政策。

智能催辦:在整個績效評定過程中，依據不同階段，對各自負責人進行篩選并自動化發送催辦通知。

智能數據分析:通過績效指標及其他軟性指標的線上收集，為人才盤點奠數據基礎，數據驅動實現員工在職過程監控及風險預警。

人效產出管理系統

更具價值的是，績效管理系統使得管理者和員工之間有了充分的交互，其可以有效運用績效管理工具對組織戰略進行分解落地，使員工更好地理解公司的戰略，從而使員工、團隊與公司的績效目標緊密結合，共同達成公司的戰略目標，更加明確績效評價的標準，建立正確的績效導向。

05數智化客戶風險管理守住安全底線

為了規避行業傳感風險并降低風險管理的成本，百融的法務、運營、財務、商務四個部門合作啟動“客戶風險追蹤項目”，目的是實現動態客戶風險追蹤與管理。項目著眼于客戶生命周期全流程風險管理，實現風險管理“識別、預警、處置、監控”每一個關鍵環節的智能決策。

在每一個環節都實現了系統自動抓取數據，利用預制規則觸發機制進行智能判斷，最后實現風險的主動預警、反饋記錄的自動生成、信息的自動推送以及智能化的風險趨勢管理。

這是一次風險管理的數智化創新實踐，百融的客戶都是規模較大的金融機構，對這類客戶的風險管理，業內缺乏領先實踐，此項目不但在風險管理的模式與流程方面進行了創新，還在系統開發過程中獲得多項研發專利。

這些項目只是百融持續推動數智化建設的一個縮影，類似的項目百融每年都會涌現二十余個，在項目扎實落地的過程中，真正踐行了百融的文化價值觀：

一是務實。每個項目都目標明確，從業務場景出發，緊盯痛點。

二是擔當。項目從立項到結束往往不超過半年，每個項目順利實施的背后都是項目組成員的主人翁態度及艱苦卓絕的付出，面對不確定性及困難挑戰，意志堅定、勇敢面對。

三是開放與協作。項目復雜度高，經常需要五六個甚至更多部門的高效協作，當出現理解偏差，各部門能夠互相換位思考，互相鼓勵，積極共同解決問題。

四是創新。創新是科技公司的生命之源，百融的很多項目涉及的痛點已經在無人區，業內缺乏成熟解決方案，這時考驗的是百融員工勇敢跨越無人區的創新精神和自研能力。

數智化驅動，找到最佳之路。從服務客戶到經營管理，從戰略制定到落地執行，再到文化價值觀的培養與踐行，百融始終步履不停。而數智化的成效，離不開其數字化基礎與硬核科技能力：

? 系統的服務可用性指標從2020年末的99.994%提升到2021年末的99.999%，超過了很多金融機構的系統可用性指標；

? 毫秒級的數據反應速度，核心服務99%的請求響應時間從 300ms 降低到100ms；

? 數據處理中心架構清晰，定時追蹤路徑明確......

數智驅動就刻在百融的基因里，從戰略到執行的每一個細節造就了百融“誠信、擔當、務實、協作、創新、開放”的價值觀。在百融看來，一切皆可數智化，以數智化驅動效率、精細化程度、內外部客戶滿意度的提升更是永無止境。

一代人有一代人的長征，如今人類社會已經進入以數智化生產力為標志的新的歷史階段，百融要做的，是以真正的科技創新來為金融機構的數智化賦能。

做企業如攀登雪山，道阻且長，行則將至，行而不輟，未來可期！